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从昨天早上开始，家得宝建材家居超市突然关闭了在中国的全部7家门店，其中包括郑州店，截至昨天，该店拖欠200多名员工近一个月的工资和赔偿金，拖欠供货商货款上千万元，欠工长工钱数目不详，还有很多顾客交纳了货款后还没有提货，无人出面解决以上问题，众人讨要欠款无门。

□记者 周广现 实习生 靳亚东 文 首席记者 陈晓东 图

工资还没领 员工得知闭店很震惊

昨天上午10时，记者来到位于郑州市经三路和农业路交叉口西北角的家得宝建材家居超市，只见该店门前广场上聚集了数百人，其中有围着橙色围裙的该店员工，也有该店的供货商、工长，还有一些交款后没有提货的顾客。

在该店南门外40多米处，围着橙色围裙的员工用绳子拉起了一道线，不让任何人进去。

“从昨晚6点30分接到总部的闭店通知后，我们员工就把整个门店监控起来，以防止有人趁乱偷拿店里的物品。”几十名员工说，前晚6时30分，超市的广播里突然说要闭店，因为平时是8时30分闭店，大家当时都很震惊。随后就传出消息说，家得宝要退出中国市场，包括天津、西安、郑州在内的7家门店都要全部彻底关闭。

“我们200多名员工9月份的工资还没发，赔偿金也没说，怎么能说关店就关店呢？”员工说，听到消息后，他们赶紧去找该店的马店长，但马店长说，他也不知道怎么回事，马店长同时吩咐员工，赶紧组织起来把店铺保护好，以防有人趁乱拿走店里的物品。

员工说，前晚11时许突然来了30多个人，说奉总部命令来接管门店，但这些人没有出示任何手续，员工不同意这些人接管门店，其中有人想把门砸开，被员工阻止。员工们还分了班，昼夜看护门店。

这些员工说，昨天一早他们来到门店时，见门口贴了个通知，说在河南天地粤海酒店3楼会议室有人代表总部来和员工谈判，征求员工安置和经济赔偿意见。但他们到那里后发现和他们谈判的人没有任何委托书，也没有回答员工的问题，只是说会把员工的意见向受委托人反映。

昨天上午，记者见到了家得宝郑州店的马店长。他说，前天下午6时，家得宝中国公司开了个电视电话会议，说由于经营业绩不好，美国总部通知关闭中国市场的门店，至于员工怎么安置、赔偿，如何偿还供货商的货款，如何偿还工长的工资，会上都没有说，他也不知道。昨天上午，他和总部的一些领导通电话时，发现已经无法联系上。

货款还没结 供货商、顾客、工长皆成受害者

家得宝郑州店突然关闭，受伤的不只是员工，还有顾客、供货商和工长。

“我是9月13日下午6点08分交的货款，哪知半个小时后该店就彻底关门了。”还没有取货的郑州市民崔先生说，“加上以前买的货，连工带料，我总共掏了2.4万多元，可装修一点也没开始。”现在店已关门，没有任何人出来给他做解释。

河南财经政法大学家属院的高女士说，她的两套房子都委托给家得宝郑州店装修，现在才装修到一半，木地板、门、洁具、橱柜都没安装，“这些物品价值超过10万元”。

家得宝郑州店到底收了多少顾客的钱没给顾客安装，现在还无法统计出来。

“该店欠我的货款有30多万元，现在也没有人出来给我解释，也不知道能不能要回来。”浙江一家电器公司的葛先生说，家得宝郑州店开业之初就和他合作，双方合作得也很愉快，哪知突然出现这样的事。昨天下午，他多次给天津总部的几位采购经理联系，但始终联系不上。

一家橱柜公司的宋先生说，前几天他刚在门店门口做了个户外广告，本想趁国庆节大干一番，“这下全泡汤了，该公司还欠我13万元货款”。

“该店的供货商有600多家，加起来欠款至少有上千万元。”一供货商说。

“该店欠我的工人工资有30多万元，还有3万元质保金。”工长袁先生说，他从2006年3月开始和该店合作，带领工人给该店的顾客做装修。目前，共有8个工长和该店合作。

政府已介入 着手处理相关工作

昨天，记者试图和家得宝中国公司取得联系，但多次努力均未果。

家得宝郑州店突然关闭，也引起了郑州市和金水区相关部门的关注。

昨天下午在河南天地粤海酒店3楼会议室，郑州市公安局文化路派出所、金水区文化路办事处的有关领导和一些员工、供货商、客户、工长开会进行沟通。

沟通会上，家得宝郑州店的马店长和总部一些领导进行联系，但仍没联系上。

家得宝中国公司委派的两名律师也参加了沟通会，两名律师说，他们只是受家得宝中国公司委托前来就员工的安置、经济赔偿问题听取大家的意见，无权解决问题，也没有其他委派任务。

文化路派出所的一个副所长和文化路办事处的一个副书记协商后说，为了保护门店财物安全，晚上会安排两个民警和10个以上的巡防队员协助员工护店。同时，做好供货商、顾客、工长的欠款统计工作。

专家来分析 水土不服是主因

“家得宝退出中国市场，我认为这很正常，水土不服，赚不了钱，迟早是要走的。”长期关注建材超市发展的河南省商业经济学会常务副会长宋向清说，作为全球最大的家居建材零售商，家得宝早在2002年就来中国开展业务。2006年年底，家得宝收购家世界家居建材超市有限公司的所有门店，其中就包括了郑州店。

宋向清说，家得宝在美国、加拿大和墨西哥等地做得很成功，但遗憾的是由于水土不服，一直没有在中国找到合理的盈利模式。家得宝在中国市场的业绩一直不好，再加上国内建材零售商找到了很好的经营模式，攻城略地势头非常猛，使得建材零售市场竞争日益激烈，家得宝发展呈现颓势。2009年7月和10月，家得宝先后关闭青岛店和沈阳店；2010年5月，家得宝北京分钟寺店停业关门；2010年11月，家得宝天津东丽店关门；2011年1月，家得宝北京店关门。截至2011年，仅存天津、西安、郑州等7家门店。

“不过遗憾的是，家得宝来得很光彩，走得却不光彩，在员工没安置好，供货商、工长欠款没还、顾客装修问题都没解决好的情况下，突然宣布关店，并且无人出面解决相关问题，这样做不地道，有失大企业的风范。”宋向清说，如果家得宝仍不积极和员工、供货商、工长、顾客就相关问题进行协商，受害人可以通过法律途径讨要自己的权益。K

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相关链接

家得宝即美国家得宝公司。为全球领先的家居建材用品零售商，美国第二大零售商，遍布美国、加拿大、墨西哥和中国等地区，连锁商店数量达2234家。家得宝连续9年被美国《财富》杂志评为“最受欢迎的专业零售商”。并在2007年美国财富500强中排名第17位，2006年全球财富500强排名第43位，同年被美国《财富》杂志评为“最受仰慕的专业零售商”第1位及“最受仰慕的公司”第13位。从1978年亚特兰大的第一家店到今天足迹遍布全球。在美国49个州拥有1200多家店铺，海外有133家

From ZGMLHGM:

继上个月摩托罗拉关闭南京研发中心之后，又一家美资跨国企业家得宝建材超市昨日宣布关闭全部在华门店。850名员工面对突然失业的处境，表现愕然惊惶。9月14日，天津市天环-家得宝员工身穿橙色工作服在中环线红旗路手拉手围堵，控诉突然解聘，期望得到合理的补偿。

据传家得宝目前还拖欠大量供货商货款，欠员工的工资，欠很多顾客的货物。

家得宝公司今天宣布，将关闭在中国的所有七家大型家居建材零售商店，在华业务将以专业零售店和网上销售的形式存在。这意味着家得宝基本退出中国市场。

家得宝公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售商，主营家具建材零售业务。2006年通过收购家世界连锁进入中国零售市场，大型门店数量最高曾达到12家，位于北京、天津、西安等地。

关店将影响到850名左右的员工，将获得公司提供的离职补偿以及再就业支持服务，此前有相关人士透露，离职员工奖获得2N的赔偿，即没有签订劳动合同的赔偿双倍工资。

家得宝2006年曲线入华后，业绩一直挣扎在盈亏线上，大规模人事变动、高价空降高管，均无法提振业绩。一位中国总部高层曾透露，中国区的业务被美国总部“视为鸡肋”。

自2009年关闭青岛门店开始，家得宝的门店一直处在可能被关闭的危险中，到2011年1月，12家门店中已有5家关门，家得宝奉行的“大仓储卖场文化”一直无法与中国市场有效磨合。

公司预计，关店工作将使公司在第三季度承担约1.6亿美元的税后费用，主要包括商誉及其他资产减值损失、租赁合约中止、员工离职补偿等相关工作的费用。

From home.163.com:

家得宝在天津市开设的门店最多，一共有四家，记者今天也紧急赶赴家得宝卖场。

记者出镜：我现在的位置是天津市北辰区家得宝卖场的外场，在外场聚集了很多消费者，原因是九月13号下午家得宝卖场突然闭店，天津市的四家门店全部闭店，现在消费者的购货款现在还在压在家得宝卖场里，没有任何人向他们解释为何闭店。

天津消费者王女士称，我定的瓷砖（装修效果图）本来是今天给我送货的，我早晨打电话的时候我才知道家得宝这不干了。我给家得宝打电话。

记者：他怎么跟您解释的？

王女士：我先给我买瓷砖的服务员打的电话，它就说家得宝突然闭店了，一点预兆都没有他们都不知道这些事。

除了消费者感觉非常突然之外，很多家得宝的员工也没有想到，上午还在正常工作，下午下班时就被通知明天将停止营业。更没想到自己突然失业了。

天津家得宝员工称，公司决定关门消息什么时候通知你的？在九月十三号下午， 之前有打过招呼吗？任何人没说过。十三号晚上就锁门了（关闭）。

天津家得宝员工称，因为我们还在正常营业，顾客再买货供货商在送货。（十三号）下午两点我们接到店里的通知停业了，

员工：没有（十三号下午）两点四点半才通知，我们临走的时候商店领导还在告诉我们明天上班。

记者了解到，很多消费者拨打了家得宝公布的客服电话， 但是却一直无人接听，天津市民王女士刚刚在家得宝买了3000元的商品，但现在家得宝关门了，王女士不知道商品还能不能买到，或是货款能不能退给自己。

天津消费者王女士称，没有客服，客服电话一直打不通，我一共是买两批次瓷砖我在这还买了一套卫浴，现在没提（货）的还有三千多块钱。我前边的九千多（商品）已经送完了，我后来不够的瓷砖又在这买的，上周刚买的，我觉得这种方式特别不合理，我觉得不管是对消费者来说还是对员工来说，我觉得这是一种欺骗行为。

记者：你们现在手里还会有欠消费者的工作没完成吗？员工2：有啊我是送货部的，他是商品部的，送货部还有很多顾客买的东西还没给人送呢？那怎么呢？我们也不知道，员工1：

这些围观的都是消费者。都等了好几天了。家得宝客服电话也是无人接听状态。

家得宝称转网络销售 多数员工未签解约合同

家得宝突然关门，直接影响的还有原来的员工。记者了解到，家得宝在天津就有约两千名员工，那么家得宝对于这些员工都是如何安置的？家得宝关店的理由到底是什么？

记者今天在天津家得宝卖场看到，现在不仅消费者进不去卖场，连自己员工也不能进卖场，所以根本无法给顾客送货。很多消费者非常气愤家得宝的这种简单的处理办法。

记者：你在家得宝是什么样的工种

天津家得宝部门主管：我是部门主管

记者：我听说您在当天上班的时候一点消息都没得到，

主管：没有，下午四点多时候，一个顾客还结了十多万的款，还办了送货

记者：那这两天顾客给你打过电话吗？

主管：就问我这个货还能不能提出来，因为公司也没有给我们答复，我只能把我们公司公示的电话给他，但是他给我回复就是打电话一直无人接。

天津消费者王女士：你在上午营业的时候，还在收消费者的钱呢，我觉得这种行为就是欺骗。

记者了解到，仅天津家得宝北辰区卖场就有员工将近400人，这些人都面临着失业，目前家得宝方面提供了员工解除合同的相关条款，但是大部分员工都拒绝签署。

天津家得宝员工：今天给我们来了通知，如果不签解除合同的协议，你们乐意告我就告我去，走法律程序随便，

记者：这是谁跟你们说的

家得宝员工：公司，第三方律师。现在是公司发一份传真过来，如果不签合同你们乐意起诉起诉吧。今天要签了还是按赔偿被你，今天不签19号以后，就算你放弃了没有你一分钱，这就是家得宝给的答复。

记者：那您们19号之前会签吗？

家得宝员工：不会我们都不会签的。

记者在家得宝官方网站上公示中看到，家得宝闭店原因是调整公司运营策略，并承诺在近期将重新营业，而家得宝员工得到的解除合同的解释是家得宝将退出中国市场，并且有的员工注意，在2012年年初家得宝已经陆续与员工解约。

家得宝媒体宣传负责人：我们看到中国市场不是一个diy（自己动手）的消费习惯，更多的是找个装修公司给我们做，目前来说家装有两个巨大的潜力市场，一个是，一个是网络购物，更多的消费者习惯从网上去购买东西。第二个是家居装饰的市场，整个消费非常的蓬勃。所以我们把原来这样的店关闭了，我们将新的业务开发和拓展。

家得宝：关闭在华门店是战略调整 并非全线撤退

家得宝是于2006年登陆中国市场的， 2006年底，家得宝以1亿美元收购天津家世界家居12家分店，登陆中国市场。 2007年家得宝在北京、天津、西安、郑州、沈阳、青岛等六大城市的所有分店正式开业，但是， 2009年5月7日家得宝青岛店关门。 2009年9月1日家得宝沈阳店关门。 2010年5月31日家得宝北京分钟寺店暂停营业，随后决定不再开业。 2010年11月家得宝天津东丽店关门。 2011年1月21日家得宝北京西四环店关门。家得宝最近在郑州的关店动作非常突然，而且在华门店关闭后，消费者、供货商和员工的权益又该如何维护，针对这些问题，，今天我们的记者也采访到了家得宝（中国）公司的新闻发言人栾晓菲，栾晓菲否认了家得宝将全线退出中国市场的说法，她说，家得宝只是针对中国市场的特殊情况，作出相应的战略调整。

家得宝中国公司新闻发言人栾晓菲称，作为家得宝中国，我们是一次战略的调整，原因主要是我们也看到中国市场消费者普遍的需求和购物习惯集中在通过网上购物的形式来购买商品，所以这次战略调整后主要关注两块，一块是专业零售店，另外是网上销售，所以是线上和线下结合模式。

对于为何没有给消费者、员工以及供货商缓冲期就关闭所有门店，家得宝公司表示，对受到家得宝关店影响的人，会给各方一个交待。

家得宝中国公司新闻发言人栾晓菲称，我们在网上、在门店也公布了，消费者的售后服务的热线，都有我们的客服人员接待消费者的需求，包括消费者比如说想退款退货，装修的工作没有完成，继续完成等等，所有的诉求都可以通过我们的消费者的热线和我们的客服人员进行沟通，供货商是一样的，我们从21号开始开通售后服务的热线，对于员工，我们也是会继续帮助我们的员工做好这样的职业的转型的过渡，那么我们会所（装修效果图）有的员工提供高于国家标准的离职补偿方案，另外还给他们进行再就业的服务。

然而，对于各方当事人的具体问题，家得宝方面并没有给出一个详细的方案，只是说客服人员会把大家的诉求记录下来以后，再由售后服务的团队提供善后的服务。